Сервисная деятельность

Профессионализм как нравственная характеристика личности. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных и духовных ценностей, и от того, какими по своему нравственному содержанию являются отношения людей в обеспечении этого процесса, во многом зависит благополучие общества к отдельного субъекта общественных отношений. Регулировать нравственные отношения людей в трудовой деятельности, в том числе и в сервисной, призвана профессиональная этика.
Профессиональная этика есть совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, а посредством его - к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии и. в конечном счете, к обществу в целом.
Общество рассматривает нравственные качества работника как один из ведущих элементов его профессиональной пригодности, Повышенные моральные требования предъявляются к профессиям типа "человек — человек", т. е. связанных с ответственностью за жизнь людей, требующих высокой согласованности в действиях: здравоохранение, образование, управление, транспорт, бытовые услуги. Деятельность людей этого типа означает "вторжение" во внутренний мир человека, и нравственная ответственность приобретает здесь решающее значение. К примеру, когда мы общаемся с продавцом, мы хотим не только того, чтобы он выполнял свои прямые обязанности, но чтобы он был вежлив и обходителен с нами. Когда мы выбираем воспитательное или учебное заведение для своих детей, мы ищем не просто хорошую школу, а хороших, добрых, внимательных воспитателей, учителей. Когда мы решаем, к какому врачу обратиться за медицинской помощью, мы имеем в виду не просто первоклассного в своей области специалиста, но аккуратного, терпеливого, способного к сочувствию человека.
Типологический анализ человеческой деятельности позволяет выделить основные виды профессиональной этики. Каждому роду человеческой деятельности соответствуют определенные виды профессиональной этики. Основными среди них являются следу-
Врачебная этика - ориентирована на здоровье человека, его сохранение и улучшение.
Педагогическая этика - рассматривает педагога как носителя глубоких и всесторонних знаний, требовательного и великодушного человека.
Этика ученого - предполагает социальную ответственность, гражданское мужество, добросовестность.
Творческая этика - ожидает от людей творческих профессий: актеров, художников, писателей - проповедования высших ценностей.
Инженерная этика - предполагает ответственность за изобретения — их безопасность, соблюдение авторских прав, неразглашение секретной информации.
Судебная этика - базируется на принципах гуманизма, верности духу и букве закона).
Деловая, или предпринимательская, этика - требует от бизнесмена осознания полезности труда, уважения законов, государственной власти, социального порядка, собственности, другой личности.
Профессиональная этика представляет собой конкретизацию общих этических норм, закрепленных в профессиональных кодексах, вызванную спецификой личностных отношений.
Профессиональный кодекс - это нормы поведения (правила, образцы, эталоны), предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений, которые представляются оптимальными с точки зрения выполнения профессиональной деятельности.
Существует, например, профессиональный кодекс врачей (клятва Гиппократа), основной принцип деятельности которых "не навреди!"; кодекс военнослужащих (присяга), предписывающий им всегда и везде защищать интересы своей страны, и т. п.