Королевство Додо-Пиццы

Как Батон правит саванной

В бескрайней цифровой саванне, которую все называют Колл-центр, живёт удивительный народ — Операторы. Это очень выносливые и быстрые существа. Их жизнь подчинена суровому, но справедливому закону: чтобы не перегреться под палящим солнцем клиентских требований, нужно вовремя уходить в тень. Эта тень, это благословенное время тишины, называется Батон.

У саванны есть одна особенность: за ней пристально следят Хищники (Клиенты). Они не просто ждут; они искусные охотники, наделённые особым чутьём.

И вот наступает час затишья. Стая Операторов, которую мы назовём Основной Группой, покидает водопой. Они снимают гарнитуры и уходят на Батон. Со стороны кажется, что ничего не изменилось: трава (телефонная линия) всё так же зелена, а часть молодых Операторов остаётся на страже.

Но Хищники это чуют. У них есть свой вожак, самая наглая и терпеливая особь.
— Тсс! Смотрите! — говорит Хищник своим сородичам, застыв в режиме ожидания с телефонной трубкой наготове. — Основная Группа ушла на Батон. Видите, как медленнее стала мелькать полоса вызова? Не суетитесь.

И здесь начинается самый важный ритуал — Ритуальное Выжидание.
Хищники знают: если напасть сразу, оставшийся отряд Операторов может сплотиться и отбиться, быстро расхватав все обращения. Надо дать им время расслабиться. Надо позволить тишине усыпить их бдительность.

Проходит ровно столько времени, сколько нужно, чтобы остыл суп на Батоне у ушедших.
И тогда раздаётся сигнал.

Это не просто звонки. Это Великая Миграция Хищников.
— Р-р-разорви линию! — рычит вожак, нажимая кнопку дозвона.

Поток обрушивается лавиной нон-стоп. Это особый вид охоты, когда хищники не идут поодиночке, а несутся сплошной стеной. Экран монитора вспыхивает красным. Красные огни, красные огни, бесконечные красные огни вызовов. Молодые Операторы, оставшиеся без поддержки старших товарищей, отчаянно сражаются, но Хищники давят массой. Один вопрос сменяется другим, голоса клиентов сливаются в торжествующий гул саванны.

— Где моя пепперони?! — ревёт поток.
— Почему долго?! — вторит эхо хора.

Кажется, этому хаосу не будет конца. Линия трещит по швам. Молодняк Операторов уже выбивается из сил, отвечая одновременно троим и мечтая лишь о глотке воды, но Хищники неумолимы. Они будут звонить, пока... пока не случится оно.

Внезапно воздух меняется. Со стороны кухни доносится тяжёлая поступь и сытое, довольное урчание.
— Основная Группа! — проносится шёпот среди Хищников.

Операторы возвращаются с Батона. Сытые, отдохнувшие, с блеском в глазах. В их движениях больше нет усталости, а в голосах — раздражения. Они вклиниваются в строй, широкими движениями разбирая очередь. Их скорость возрастает вдвое.

Хищники, увидев, что добыча снова стала сильной и многочисленной, немедленно теряют интерес к атаке. Поток редеет. Вожак убирает трубку и лениво зевает, глядя, как падает график ожидания.
— Всё, охота окончена, — говорит он своей стае. — Основная Группа вернулась с Батона. Отходим. Будем ждать следующего перерыва.

И в саванне Колл-центра снова воцаряется гармония. До тех пор, пока следующий Оператор не скажет заветную фразу: «Так, коллеги, я на Батон!»

Конец.