Глава 53. Общение.
- Ключ?
Хэ Ань взял ключ и повертел его между пальцами, рассматривая: он был чистым и совершенно новым. Металл блестел, брелок в виде зеленого яблока выглядел вполне симпатично. Не похоже, чтобы с ним были проблемы...
Хэ Ань озадаченно спросил:
- И что с ним не так?
- Есть небольшая проблема, - сказал Чжэн Фейлуань. – Скажи мне, пожалуйста, почему вы решили напечатать номер комнаты на брелоке?
Хэ Ань порылся в воспоминаниях и ответил:
- Поскольку все ключи выглядят одинаково, их легко перепутать. Мы неоднократно мучились с этим вопросом, поэтому нашли место, где можно заказать партию брелоков, и напечатали на них номера комнат. Более того, гости иногда сами забывают, в каком номере они живут.
- А что будет, если гость потеряет ключ?- Спросил Чжэн Фейлуань с улыбкой.
Хэ Ань поперхнулся.
Он не понял, что имел в виду Чжэн Фейлуань, и сказал немного растерянно:
- Если ключ потеряется, у нас есть запасной экземпляр.
Чжэн Фейлуань не смог удержаться от усмешки.
Затем он наклонился вперед и вынул ключ из пальцев Омеги.
Светло-зеленое яблоко с черешком и листиком имело уникальный авторский дизайн, а поверхность его покрывала гладкая пленка, отражающая солнечный свет, проникающий через окна от пола до потолка.
Чжэн Фейлуань потряс брелоком, который держал в руке, и сказал:
- Зеленое яблоко - это ваш логотип. Он изображен на вывеске вместе с надписью «Гостиница Цингуо». Как сувенир, этот брелок действительно очень красив, но если ключ будет потерян, он станет очевидным признаком, облегчающим человеку, нашедшему ключ, поиск комнаты владельца и повышающим риск кражи.
- Хм... – Хэ Ань задумчиво подпер подбородок рукой. - Похоже, вы рекомендуете печатать номер комнаты на отдельной карточке, верно?
- Да, - Чжэн Фейлуань мягко кивнул. - Строго говоря, это не такая уж большая проблема, и вероятность того, что это произойдет, невелика, но чем меньше рисков для безопасности, тем лучше.
- Я понимаю.
Хэ Ань опустил голову и аккуратно начал писать. Чжэн Фейлуань увидел, что он записал следующее: «Во-первых, логотип гостиницы не следует использовать в качестве брелока для ключей, чтобы избежать дополнительных рисков кражи, когда гости потеряют свои ключи.»
Кратко и по делу.
Написав этот пункт, Хэ Ань перешел на следующий. После слова «Во-вторых» он поставил запятую, а затем поднял голову:
- Что еще? Есть еще на что надо обратить внимание?
Глядя на юношу и малышку Ландыша, сидящую рядом с ним, Чжэн Фейлуань на мгновение замер.
Этот Омега должен был стать примерным студентом университета, проявляющим искреннюю тягу к знаниям. Этот студент каждый день рано бы приходил в класс, садился бы в первом ряду, ближе всего к преподавателю, внимательно слушал бы лекции и делал подробные и правильные заметки.
Чжэн Фейлуань представил, как этот Омега из-за жизненных обстоятельств в одиночку растит ребенка. Из-за того, что годовалую малышку не с кем оставить, он берет ее с собой на учебу. А потом у малышки возникают проблемы, Омега заливается краской, стыдясь неловкой ситуации, и, извиняясь, обнимает ребенка...
Мужчина представил себе эту милую картину, в которой, правда, имелся скрытый упрек для него, и она показалась ему ужасно умилительной.
- Другие вопросы... Кхм, их не так уж много. - Он притворился, что кашляет. - Душевая комната не покрыта нескользящими ковриками, хотя пол при принятии ванны становится влажным, на нем легко поскользнуться. Еще после включения крана с горячей водой изменения температуры приходится ждать более пятнадцати секунд, что указывает на недостаточно хорошее качество водонагревателя. В коридоре не установлены ночники, а схема освещения внутреннего двора неразумна. Когда я вернулся после наступления темноты, мне пришлось наощупь искать замочную скважину. На журнальном столике было много листовок для заказа еды на вынос, но большинство из них имели полугодовую давность. Я сделал несколько звонков, проверяя актуальность информации. Всего на столике лежали листовки 25-и ресторанов, 11 из которых пересмотрели свои меню, в трех изменились контактные телефоны, а в одном случае у помещения сменился владелец и ресторан закрыли.
- Неужели так много?
Хэ Ань не ожидал, что Чжэн Фейлуань вывалит на него такой список недочетов. Какое-то время он даже не знал, как реагировать. Кончик ручки неподвижно завис над страницей. Опомнившись, Хэ Ань попросил:
- Вы можете повторить это, чтобы я записал?
Чжэн Фейлуань неспешно продиктовал свои замечания.
На этот раз Хэ Ань умело ловил суть сказанного и писал очень быстро. Кончик ручки летал по странице.
Лучи солнца косо падали на стол, освещая половину блокнота, тогда как вторая его половина оставалась в тени. За окном затрепетала крыльями бабочка, и ее тень упала на кончик ручки Хэ Аня.
Пока юноша писал, Чжэн Фейлуань почистил чашку с фильтром и турку, которыми только что пользовался. Когда Хэ Ань остановился, мужчина сказал:
- В гостиничной индустрии есть закон: 100-1 = 0, ты слышал о нем?
Хэ Ань отрицательно покачал головой:
- Нет.
- Это означает, что если каждая из предоставляемых вами услуг удовлетворит гостей, вы получите полный балл. Но если есть хотя бы один пункт, который вызывает недовольство, извините, это не девяносто девять баллов, а ноль. Все ваши усилия могут сойти на нет из-за случайного недостатка.
- Но... это нереально... - Хэ Ань смутился. - Гостей так много, а потребности у всех разные. Даже «Цзюшэн» не может сделать так, чтобы все и всегда были довольны.
- Не может. - Великодушно призналЧжэн Фейлуань. - Не существует верхнего предела для таких вещей, как качество обслуживания. Чем ближе вы подходите к совершенству, тем дороже это обходится. Даже такая хорошо капитализированная компания, как «Дзюшен», не будет тратить деньги без разбора на все подряд - в конце концов, я бизнесмен, и стремлюсь к максимизации прибыли. Таким образом, относительно разумный выбор таков: каждый потраченный вами юань должен быть использован в том месте, которое в данный момент может наилучшим образом повысить удовлетворенность клиентов.
Глаза Хэ Аня загорелись, и он поднял ручку, чтобы озвучить вывод:
- Надо оценить максимальную выгоду!
Кудряшки на его макушке задрожали.
- Можно сказать и так.
Чжэн Фейлуань был удивлен его преданностью делу и просто хотел немедленно поставить ему самому максимальный балл. Ландыш, сидевшая рядом с папочкой, удивленно огляделась и даже прекратила тайком тянуть к себе торт.
Альфа продолжил:
- В частности, следует уделить внимание наиболее значимым для гостей вещам, особенно тем, которые часто используются: безопасность душевых кабин, работа водонагревателей, ночное освещение, заказы на вынос... Потому что каждая инвестиция в этот список может сразу дать благоприятный эффект удовлетворенности сервисом. Что касается других вещей, такие как мебель и украшение номеров, то здесь серьезные траты требуются не всегда. В город Луотан многие гости приезжают из-за исторической атмосферы и природных достопримечательностей. На первый взгляд, ваше сломанное плетеное кресло ручной работы не стоит почти ничего, но я заметил, что оно очень нравится гостям. В сочетании с качелями-колыбелью от Дай Сяо, я осмелюсь сказать, что ваш двор гораздо интереснее, чем сетевой пятизвездочный отель в центре города.
- Тогда почему гостей у нас так мало? – Хэ Ань растерялся.
Чжэн Фейлуань улыбнулся, достал из кармана фартука мобильный телефон, разблокировал его, несколько раз осторожно нажал, повернулся в сторону юноши и положил его перед Хэ Анем:
- Потому что у вас нет рекламы.
На экране была открыта карта западной части города Луотан.
Расположенная в центре Явен-стрит кофейня «Клубничный дом», которая открылась лишь три месяца назад, имела флажок и вывеску, и типография-мастерская «Тан», которая работала всего девять месяцев, тоже была отмечена, но гостиница «Цингуо», существующая уже почти два года, представляла собой всего лишь пустой прямоугольник здания с номером, выглядя совершенно невзрачно на фоне крупных надписей соседних гостиниц «Сороковой мост» и «Счастливая рыбка».
-Гм... – Хэ Ань опустил голову и прикусил кончик пальца.
Ну, кажется, это еще далеко не конец списка их ошибок...
Чжэн Фейлуань догадался о его мыслях, поднял брови и спросил:
- Вы считаете, что тратить деньги на рекламу не рационально? Хорошее вино само себя рекламирует своим ароматом... Вы считаете, что достаточно дать информацию о гостинице на платформу OTA и ждать гостей?
- Ну, наверное...
Хэ Ань ответил тихим голосом, низко опустив голову.
Чжэн Фейлуань рассмеялся:
- Помните, публичность - это тоже необходимость для гостевого дома. Нулевая публичность - это не скромность, это то, что вы "плохо справились с работой". Правильно – чтобы о вас говорили, и говорили только хорошее.
Хэ Ань кивнул и добавил еще несколько строк в блокнот.
У Чжэн Фейлуаня имелось еще одно замечание, которое он держал глубоко в своем сердце, но не осмеливался озвучивать. Задумчиво постучав пальцами по стойке бара, он, наконец, решился:
- На самом деле, у «Цингуо» имеется еще одна большая проблема. Это личность Дай Сяо.
- Дай Сяо?
Хэ Ань перестал писать.
Чжэн Фейлуань испугался, что тот неправильно поймет, и сразу же объяснил:
- Я не нацеливаюсь на него. Я имею в виду, что пол Дай Сяо и его характер не подходят для владельца гостевого дома.
- Почему?
- Потому что Альфа по своей сути не любит идти на компромиссы. Да и посмотри на его внешность: стрижка, как у бандита, выставленные напоказ татуировки... По крайней мере, процентов десять гостей просто испугаются. Если он хотя бы начнет носить рубашки с длинными рукавами, дела могут значительно улучшиться.
- Но, вы ведь тоже Альфа? И ... – Хэ Ань поднял палец и медленно описал им круг, - эта кофейня-кондитерская тоже место для отдыха, верно?
Чжэн Фейлуань: "....."
- К тому же у вас феромон 9-го уровня, что намного страшнее, чем все татуировки Дай Сяо.
Да уж, похоже, Чжэн Фейлуань зря считал Хэ Аня безобидным ягненком. Зубки у него довольно острые...
Пойманный в ловушку собственных слов, Чжэн Фейлуань растерялся, не зная, что ответить.
Довольный своей маленькой победой, Хэ Ань, улыбаясь и постукивая кончиком ручки по бумаге, записал все, что касалось стрижки Дай Сяо, татуировок и желательности длинных рукавов.
В этот солнечный, но в то же время холодный день, Альфа и Омега просидели вместе довольно долго, дружелюбно общаясь на разные темы.
Иногда в кофейню заходили посетители и выражали желание выпить кофе, приготовленный лично Чжэн Фейлуанем. Умная девушка-кассир ловко перенаправляла их к другому баристе, чтобы не нарушать личное времяпрепровождение босса.
Разговор уже не ограничивалась мелкими деталями управления гостиницей. Чжэн Фейлуань объяснял Хэ Аню некоторые экономические термины и понятия, рассказывал о реальных ситуациях, с которыми он сталкивался в «Цзюшэне». Он много знал, говорил спокойно и был достаточно терпелив. Хэ Ань слушал с большим интересом и исписал заметками четыре или пять страниц в своем блокноте.
С тех пор как он покинул Юаньцзянь, Хэ Ань никогда не испытывал ощущения, что получает так много знаний за короткий промежуток времени. По сравнению с перелопачиванием большого количества книг, несомненно, гораздо удобнее иметь опытного старшего товарища.
Более того, человеком, который сейчас учил его, был почти легендарный в мире бизнеса Чжэн Фейлуань.
Хэ Ань настолько увлекся, что уже совсем не помнил об их тяжелой истории личных болезненных взаимоотношений. Он вновь чувствовал себя обычным студентом университета, как много лет назад, а Чжэн Фейлуань снова стал для него уважаемым известным Альфой, что однажды стоял на кафедре в их лекционном зале. Хэ Ань вспомнил, как тогда вокруг Чжэн Фейлуаня собралась толпа любопытных студентов, а он сам поднимался на цыпочки, чтобы разглядеть своего кумира поверх голов толпы, хотя бы издалека.
Он никогда никому не говорил, но это был самый счастливый день в его короткой бытности студентом.
Сейчас он наконец случайно исполнил свое давнее желание: сидя близко лицом к лицу с Чжэн Фейлуанем, он задавал вопросы, а Чжэн Фейлуань отвечал на них.
Они не говорили о личном, и к лучшему. Они обсуждали лишь экономику и гостиничный бизнес.
Тогда, при их давней встрече, юный Омега даже мечтать не смел о любви Чжэн Фэйлуаня. И до сих пор он чувствовал, будто идет по тонкому льду, боясь наступить на красную линию и снова ухнуть в ледяную прорубь.
Чжэн Фейлуань - его противоположность. Альфа будто подсчитывал, сколько очков он может добавить себе в глазах Хэ Аня, ведя эту беседу. Он имел четкую цель - добиться любви своего Омеги. Замечая искорки оживления в глазах Хэ Аня, он радовался, что, возможно, совсем скоро сможет увезти его к себе домой.
Но постепенно на лице Хэ Аня отразилась усталость, и улыбка стала вымученной.
Иногда во время письма пальцы, держащие ручку, внезапно сжимались, застывали на две-три секунды, а брови хмурились.
Наверное, это потому, что разговор затянулся и он устал. В конце концов, даже университетские лекции длятся всего сорок минут, а потом требуется перерыв.
Чжэн Фейлуань задумался.
На барной стойке уже горел слабый теплый красный отблеск заката, в кофейной чашке показалось дно, а в неглубоком блюде с пирожными остался только слой крошек. Ландыш послушно сидела на высоком стульчике, облизывая пальчики и делала вид, что ничего не ела.
- Я... я должен вернуться. – Хэ Ань закрыл блокнот и положил его в карман.
- Хорошо, я провожу вас.
Чжэн Фейлуань не держал его. Продолжительность их сегодняшней встречи установила своего рода рекорд. Все должно происходить шаг за шагом. Нельзя торопить события.
Хэ Ань кивнул и наклонился, чтобы помочь Ландышу спуститься со стула.
В первый раз, возможно, его поза была неправильной, и Хэ Ань не смог поднять ее. На мгновение юноша опешил и попробовал снова. К счастью, на этот раз все получилось, и он успешно поднял маленькую девочку, уже весившую более 20 кг.
Чжэн Фейлуань вышел из-за стойки бара и проводил их до дверей кондитерской.
- Пока. – Хэ Ань мягко улыбнулся ему.
- Пока...
Альфа стоял в дверях, наблюдая, как Омега с малышкой переходят небольшой каменный мост и входят в ворота гостиницы "Цингуо", прежде чем развернуться и вернуться в кофейню. Как только он скрылся из виду, улыбка на лице Хэ Аня резко исчезла.
Он судорожно стиснул зубы. Губы побелели, лицо исказила болезненная гримаса.
Хэ Ань отчетливо чувствовал, что его физические силы стремительно убывают, поэтому, спотыкаясь, вернулся в спальню и опустил Ландыша на кровать, пока его дрожащие руки не потеряли полностью силу.
В теле нарастала слабость, на спине выступил слой мокрого холодного пота.
Он закрыл глаза, одной рукой оперся о край кровати, а другой прикрыл грудь, пытаясь унять чувство тошноты - в замкнутом пространстве «Клубничного дома» альфа-феромоны со временем накапливались в воздухе и, наконец, злобно окружили его.
Хэ Ань знал, что Чжэн Фейлуань сделал это не нарочно, но ему было слишком неуютно.
Головокружение нарастало. Омеге казалось, что какой-то яд попал в его кровеносные сосуды, и неровно работающее сердце теперь перекачивало его во все части тела, доставляя все больший и больший дискомфорт.
В конце концов он больше не мог этого выносить, поэтому бросился в ванную, его ноги ослабли, и он опустился на колени перед унитазом, выблевывая выпитый кофе и выпечку, которыми наслаждался совсем недавно.