3 способа сказать: "НЕТ". Глава 62
Порой нам не хочется обидеть человека, отказав ему, но и желание помочь кому-то тоже улетучилось. Как же поступить в такой ситуации?
1. Иногда для отказа достаточно просто сказать: «Нет» или «Спасибо, но нет». Но таким методом мы можем воспользоваться только тогда, когда НАМ хотят что-то предложить. В этом методе не нужно извиняться или оправдываться в чем-то. Вы не должны чувствовать себя виноватым, не приняв подарок, не нравящийся вам по душе. И запомните одно: говоря: «НЕТ», вы отвергаете не человека, а его просьбу. Чем проще отказ, тем он убедительнее. Говорите уверенным и вежливым тоном.
2. Техника мягкого отказа.
Данная техника позволит выглядеть вам более мягким и вежливым. Во-первых, проявите внимание к тому, кто к вам обращается. Во-вторых, примите решение и сообщите о нем. Определите, сможете ли вы сделать то, о чем вас просят, хотите и будете ли вы это делать. Если вы решили отказаться, то скажите так: «Я слишком устал», «К сожалению, у меня другие планы», «Последнее время я слишком занят», «У меня проблемы со здоровьем» ... В-третьих, скажите «нет» уверенно. Уверенно откажите: «Спасибо, нет», «Нет, я не хочу», «Нет, я не буду это делать», «Это не в моей сфере деятельности» ... Но запомните одно: некоторые просители очень настойчивы. И, если вам нужно все-таки сказать «нет», запомните, что с упорными людьми вам будет гораздо сложнее отказать.
3. Техника перманентного отказа.
Данная техника позволит вам противостоять самым ловким манипуляторам. Во-первых, проявите внимание к тому, кто к вам обращается. Во-вторых, примите решение и сообщите о нем. В-третьих, скажите «нет» и выслушайте аргументы собеседника. В-четвертых, повторите аргументы собеседника, чтобы он понял, что вы его поняли. В-пятых, вы можете произнести наконец твердый, но правдивый отказ. Смотрите собеседнику прямо в глаза. Говорите уверенным и спокойным тоном. Вы должны разговаривать в исключительно удобной для вас позе, чтобы собеседник понял, что вы говорите серьезно. Таким образом вы сами будете чувствовать себя более уверенно.
И верьте в себя!