Реверсивная психология
Inception или как засеять человеку в голову идею
Для того чтобы человек сделал что-то с удовольствием, он должен быть уверен в том, что сам так решил или придумал. Есть люди, которые хорошо в этом разбираются. И благодаря им в вашем доме появляются все те странные и ненужные предметы, а в гардеробе — вещи, которые мы никогда в жизни не надели бы на себя. И мы делаем то, что вроде бы и не собирались.
Благодаря фильму «Inception» можно подумать, что посеять свою идею в чужую голову так, чтоб она показалась родной, очень сложно. Но на самом деле сделать это гораздо проще, просто действовать нужно более тонко, чем мы привыкли!
Если вы заметили у себя новую сковородку с новым покрытием, хотя ваша кухня девственна, записались на какие-то курсы или радостно поддерживаете идею, за которую вчера вы бы ни за что и никогда не проголосовали, значит над вами уже кто-то поработал.
Реверсивная психология
Искусство засеивать свои идеи в чужие умы называется реверсивной психологией.
Реверси́вная психоло́гия («психология от обратного») — термин, описывающий психологический феномен, при котором воспитание, пропаганда или склонение к определенному действию вызывает реакцию прямо противоположную предполагаемой (оппозиция или противодействие).
Особую популярность это направление приобрело в 90-х годах, и основная проблема заключалась в том, что многие люди относились к ней слишком просто, путая реверсивную психологию с пассивно-агрессивным поведением. Это как сказать человеку, которого вы хотите убедить не прыгать с парашютом, что вам абсолютно наплевать на то, что он решил рисковать своей жизнью. Ну да... пусть хоть шею свернет, ему же хуже будет, а вы предупреждали, правда?!
Это как сказать человеку, которого вы хотите убедить не прыгать с парашютом, что вам абсолютно наплевать на то, что он решил рисковать своей жизнью. Ну да... пусть хоть шею свернет, ему же хуже будет, а вы предупреждали, правда?!
Это очень грубый подход! Если вы действительно хотите убедить человека или заставить его сделать что-то, что больше нужно вам, а не ему, вместо топора нужно использовать алмазный резец! Здесь нужна гораздо более тонкая работа.
На ком работает реверсивная психология?
Реверсивная психология, или парадоксальная интервенция — относительное новое понятие в психотерапии, но она имеет народные истоки. Например, считается, что родителям не стоит предостерегать своего ребенка от брака с неудачной пассией, иначе свадьба непременно состоится. Но работает ли это на всех и в любой ситуации?
Эксперты уверены, что реверсивная психология имеет больше шансов сработать на тех, кто не любит быть под контролем — подростки. бунтовщики, нарциссы, например. Большинство людей с пассивным складом характера спокойно сделают то, что вы попросите, так что для них в реверсивной психологии нет необходимости. Также она лучше сработает на тех, кто часто принимает эмоциональные решения, а не спокойно обдумывает свои шаги.
quote
Реверсивная психология имеет больше шансов сработать на тех, кто не любит быть под контролем
twitter icoТвитнуть цитату
Джанет Раймонд утверждает, что эффективность этого метода в меньшей степени зависит от типа личности, чем от динамики отношений. «Там, где человек борется за свою независимость и индивидуальность, парадоксальная интервенция может сработать, потому что человек стремится сделать то, что вы ему запрещаете».
В качестве примера она упоминает Джулиана Ассанжа, главу WikiLeaks. «Чем больше его призывали остановиться и чем больше угроз от могущественных стран, вроде США, он получал в свой адрес, тем больше он их игнорировал и тем скорее приобретал ореол мученика», — говорит психотерапевт. — «Если бы ему сказали, что его работа — это круто и потребовали продолжать в том же духе, вероятно, он не гнул бы свою линию так упорно».
К счастью, не часто перед нами стоит задача с помощью реверсивной психологии остановить распространение сверхсекретной правительственной информации. Большинство из нас использует этот метод по намного более мирным поводам — по отношению к детям и своему партнеру, а также для достижения бизнес-целей, о чем вы узнаете далее.
Психология принятия решений или Как мы делаем выбор?
Реверсивная психология и дети
Когда ни что иное не помогает, родители часто используют приемы реверсивной психологии со своими детьми.
Каждый, у кого есть дети, наверняка нередко использует испытывал этот метод в отношениях с ними. Дети очень часто делают совершенно противоположное тому, что от них хотят родители. И как многие из нас, они не любят, когда им указывают, что делать.
В одном эксперименте 2-летним малышам запретили играть с определенной игрушкой. И вот им внезапно очень понадобилось играть именно с ней. Детей старшего возраста попросили выбрать любую картинку из пяти — но сразу после этого сообщили, что одну из них выбирать нельзя. И что в итоге? Запрещенная картинка срочно понадобилась всем. Другие исследования также показали, что специальные предостерегающие знаки делали предмет очень привлекательным для детей — например, те, которые появляются на экране во время телешоу с кадрами насилия.
Итак, в чем суть? Родители могут использовать реверсивную психологию, чтобы не позволить естественному стремлению детей к независимости помешать их разумным желаниям. Но родители должны делать это ответственно и выборочно. Если вы станете применять реверсивную психологию слишком часто, она станет привычной и перестанет работать. Ваши дети будут воспринимать вас как манипулятора, что, конечно же, не очень хорошо.
Кроме того, никогда нельзя использовать «негативную» реверсивную психологию , которая может нанести вред личности ребенка. Например, никогда не говорите ребенку, что спрячете его велосипед, потому что он не может заехать в гараж, не поцарапав стоящие рядом машины. Подбирайте позитивные и безобидные формы воздействия. Например, ваша дочка не хочет ужинать. Скажите, что это прекрасно, но когда время обеда закончится, будет пора спать и поесть она просто не успеет.
С подростками хорошо работает подход, когда вы предоставляете им самим сделать выбор. Например, если ваш 16-летний ребенок хочет пойти на какое-то подозрительное мероприятие, скажите ему или ей, что вы не можете принудить его остаться дома, даже если вам кажется, что там может быть опасно. Так что придется самому решить, как будет умнее поступить. Таким образом, вы успешно сложите с себя полномочия, и в итоге ребенок может даже послушаться вашего совета.
«Парадоксальная интервенция не дает разрешения делать ребенку то, что хочет он, а не его родитель, — говорит Раймонд. — Вы просто вдохновляете ребенка поступить неправильно, и в итоге это становится ему просто не интересно».
Некоторые психологи выступают против использования реверсивных методов в любых обстоятельствах. Доктор Вики Паначиони (Dr. Vicki Panaccione), детский клинический психолог, считает, что если вы хвалите ребенка за то, что он сделал не то, что вы просили, — например, вы сказали сыну продолжать отращивать длинные волосы, а он в ответ сделал короткую стрижку, — вы учите его не слушаться вас. Ребенок также поймет, что ваши слова не всегда соответствуют действительности.
Нейромаркетинг: Как «эффект обладания» влияет на восприятие цены?
Использование реверсивной психологии в отношениях и бизнесе
Иногда в отношениях партнеры уклоняются от откровенного разговора на определенные темы и не говорят о своих чувствах и эмоциях. Если вы понимаете, что это происходит в вашей паре, вы можете попробовать применить реверсивную психологию. Может быть, ваша половина говорит вам, что хочет взять тайм-аут, потому что вы слишком дотошны. Радостно сообщите ему, что вы как раз поняли, что вероятно свалили на него слишком много. И на некоторое время оставьте его в покое. Скорее всего, он резко изменит свое мнение и ваши отношения продолжатся.
Или, возможно, вы обсуждаете иметь или не иметь детей с вашей женой. Вы твердо уверены, что она хочет детей прямо сейчас, но говорит, что разумнее будет немного подождать. Вы говорите: «Хорошо, давай подождем пару лет». Будьте готовы к тому, что она внезапно скажет — не будем ждать, давай прямо сейчас.
В случае с бизнесом, реверсивная психология наиболее эффективна в продажах. Не стоит применять эту технику, чтобы заставить людей покупать то, что им не нужно. Но использовать ее с покупателями, заинтересованными в вашей продукции, вполне оправдано.
Есть несколько способов применения реверсивного подхода в продажах. Первый — «дисквалификация клиента». В этом сценарии, вы говорите клиенту, что он не может себе позволить конкретный товар или он ему не очень нужен, рассчитывая при этом, что покупатель захочет этот продукт еще сильнее.
Например, вы помогаете паре подобрать машину. Вы показываете им все машины в салоне, кроме двух дорогих автомобилей в углу. Они спросят вас, почему им не показали эти машины. Вы отвечаете им, что эти машины слишком дороги и вам кажется, что, скорее всего, пара не сможет себе их позволить. Покупатели настаивают на просмотре и в итоге покупают одну из них, чтобы доказать вам вашу неправоту.
Другая распространенная техника — предложить покупателю оценить ваш продукт по шкале от 1 до 10 после того, как вы дали клиенту полную информацию о товаре. Покупатель оценивает товар в 7 баллов. Вы изображаете удивление и говорите, что по его реакции ожидали оценку не выше 3-4 баллов. Зачастую далее клиент аргументирует свою оценку и по мере объяснений продает этот продукт сам себе.
Высоких вам конверсий!
К примеру, вы хотите сделать так, чтоб ваш сосед помыл посуду. Обычно мы либо напрямую просим, либо идем, вздыхая и кряхтя, и демонстративно гремя тарелками, начинаем их мыть. Этот вариант кроме раздражения ничего не вызовет. К тому же таким поведением вы как бы намекаете на то, что кто-то из вас лентяй и грязнуля.
Как сделать так, чтобы человек сам захотел все сделать? Можно сказать что-то вроде: «Слушай, мне так надоело мыть посуду, что я хочу начать пользоваться одноразовой посудой и собираюсь в магазин! Правду круто?! Если ты тоже хочешь, дай мне денег и я куплю для тебя несколько наборов».
Вы обошлись без обвинений и при этом заставили соседа задуматься об альтернативах. Если его не устраивает одноразовая посуда, ему придется мыть стандартную.
Ходим вокруг да около
Для того чтобы заставить кого-то сделать то, что ему не нравится, нужно сделать так, чтобы он подумал, будто бы это была его идея. Это основное правило, которое особенно часто используют продавцы. Но об этом гораздо проще говорить, чем сделать. В этом случае вы должны подходить к засеиванию идеи так, как будто вы собрались разгадывать тайну. Медленно, но верно вы должны подсовывать вашей цели целую серию зацепок. И делать это до тех пор, пока нужный вам вариант решения не станет очевидным.
Главное не торопиться, соблюдать осторожность и быть последовательным, иначе ваше желание навязать свою идею станет слишком очевидным.
Продаем подешевле
«Продать» идею подешевле — это еще один способ засеять свою идею в чужую голову. Это другая, менее агрессивная версия реверсивной психологии. Допустим, вы — продавец. Вы продаете жесткий диск на 250 ГБ, 500 ГБ и 1 Тб. К вам в магазин пришел покупатель с намерением купить то, что ему нужно, и при этом потратить как можно меньше денег. Все покупатели хотят этого — купить идеальный вариант практически задаром. Конечно же, вы знаете об этом и не можете сразу же предложить им купить диск на 1 Тб. Как подвести клиента к покупке, выгодной вам?
Ваш диалог может выглядеть примерно так:
Покупатель: Можете ли вы рассказать мне об этом диске на 260 ГБ? Я хочу удостовериться в том, что это подходящий для меня вариант.
Продавец: Какой у вас компьютер и для чего вы хотите его использовать?
Покупатель: У меня есть ноутбук 2-летней давности с операционной системой Windows и я хочу использовать его для хранения своих фото. У меня примерно 30 ГБ фотографий.
Продавец: Я думаю, что 250 ГБ для хранения ваших фото будет более чем достаточно. Конечно же, если только вы будете использовать свой ноутбук исключительно для хранения фотографий. Так что до тех пор, пока там будут храниться только фото, все будет замечательно.
В последнем предложении вы делаете акцент на то, что 250 ГБ вполне достаточно только для фотографий, а вот если вы хотите хранить еще что-то... А потом можно добавить, что для уверенности в том, что и в дальнейшем этого диска хватит для хранения других файлов, можно купить более вместительный вариант. Вы ведь заботитесь исключительно об интересах покупателя, а не пытаетесь продать ему что-то подороже.
Есть у меня еще один замечательный пример из жизни таких вот дополнительных продаж. Недалеко от моего дома находится один из ресторанов сети «Челентано» (Киев). И именно в нашей кафешке работает просто замечательный бармен, который умудряется продать вам то, что вы не совсем думали покупать. Благодаря ему толпы посетителей пробуют новые блюда, которые просто так вряд ли решились попробовать. Его работа просто виртуозна! Он не тараторит скороговоркой и без выражения стандартное: «Пирожок на десерт не желаете? А кофе?» Нет! Пока он перепроверяет твой заказ, как бы кстати начинает с тобой беседовать и очень ненавязчиво рассказывает о том, что у них появился один очень интересный десерт/пицца/салат/напиток (нужное подчеркнуть), и что он сам его попробовал — очень напоминает что-то из детства или еще какое-нибудь интересное блюдо, которое пробовали практически все. И пока он доходит до полного расчета, вам уже очень хочется попробовать вот это «новенькое и вкусное». А еще у него очень гибкие кисти с длинными пальцами. Он так ими двигает, что я не раз замечала завороженный взгляд посетительниц :) Думаю, он делает половину выторга всего ресторана.
Теперь, когда буду пытаться идти от «обратного», постараюсь сделать это не в виде «пассивно-агрессивного поведения», а буду ходить вокруг да около ;)
Яркие примеры реверсивной психологии были у нас перед глазами с самого детства: в одной сказке Братец Кролик очень «не хотел», чтобы Братец Лис бросал его в терновый куст, и долго уговаривал не делать этого; в другой – непослушного мальчика заставили помочь по хозяйству, запретив ему выполнять то, что было нужно выполнить. И подобных историй можно вспомнить достаточно много. Итак, реверсивная психология, или психология от обратного, или обратная психология, – Реверсивная психологияэто явление, при котором человек, побуждаемый к одному действию, действует прямо противоположно.
Иногда это получается неосознанно: вы что-то советуете, просите или приказываете, а ваш собеседник воспринимает все по-своему и поступает иначе. Но ни вы, ни он не планировали прибегать к реверсивной психологии в своих целях – так вышло спонтанно. Однако иногда она применяется сознательно, чтобы заставить кого-либо поступить определенным образом.
Например, данный прием используется в психологии, психотерапии или психиатрии. Скажем, в фильмах и книгах встречаются примеры, когда человека отговаривают от самоубийства, настойчиво предлагая ему спрыгнуть с крыши или засунуть голову в духовку. При этом, правда, считается, что в жизни подобный прием применяется не столь часто, как говорят художественные произведения. Также обратная психология используется в быту, в повседневной жизни – как манипулятивный прием, задача которого – подтолкнуть собеседника к принятию «нужного» решения. Предлагаем разобрать данный аспект более подробно.
Обратная психология как манипулятивный прием
Действие реверсивной психологии как манипулятивного приема основано на двух главных составляющих. Во-первых, формально она оставляет тому, на которого направлена, свободу выбора. Человек как бы сам принимает решение [поступить так, как нужно манипулятору]. Это помогает скрыть сам факт манипуляции, а также избежать у «реципиента» отторжения от того, что ему навязывается чужое мнение.
Во-вторых, формально человека подталкивают к противоположному решению, и в определенных ситуациях именно это выступает отличным стимулом сделать то, что якобы предлагают не делать (или не сделать то, о чем якобы просят). Психология от обратного как манипулятивный приемОдин из классических примеров: продавцы-консультанты, которые говорят примерно следующее: «Этот товар слишком дорогой, вы не сможете себе его позволить. Давайте посмотрим варианты подешевле». Расчет идет на то, что задетое самолюбие покупателя заставит его ответить: «Нет, покажите дорогой товар» – и приобрести именно его, чтобы доказать свою платежеспособность (в своих глазах, в глазах продавца, других покупателей и т.д.).
Но конечно, чтобы обратная психология как манипулятивный прием работала, ее надо использовать в правильных ситуациях и на «правильных» людях.
Когда и на ком работает и не работает реверсивная психология
Реверсивная психология в некоторой степени ситуативна – большое значение имеет, кто, когда и кому говорит. Лучше всего она работает на бунтарях, которые не приемлют напутствий (чаще всего – от каких-либо определенных людей в своем окружении). Такие личности делают все наоборот практически из принципа (порой частично на подсознательном уровне). Часто это можно видеть на детско-родительских отношениях, особенно когда речь идет о подростках. Они могут прислушиваться к советам друзей, но если то же самое скажут родители, то поступят с точностью до наоборот.
Данный прием также в большинстве случаев хорошо срабатывает на тех, кому очень важно все делать по-своему, кому претят навязанные действия. Кроме того, обратная психология часто «включается», когда кто-то пытается задеть наше самолюбие, чувство собственного достоинства, хочет ударить по вашим слабым местам и т.д. Именно на этом основан упоминаемый выше пример с консультантами, которые как бы вскользь намекают, что потенциальный покупатель сможет приобрести далеко не все.
С другой стороны, если человек не видит проблем (с психологической точки зрения) в том, что та или иная вещь для него недоступна по финансам, то использование этого приема будет как минимум бесполезным, а то и вредным и сможет оттолкнуть от будущих покупок в этом магазине. Также реверсивная психология, скорее всего, не сработает на тех, кто привык следовать советам, безропотно подчиняться авторитетам (в том числе из своего окружения: родителям, руководителям, второй половинке и т.д.), перенимать чужие точки зрения, выдавая их за свои на сознательном или подсознательном уровне. Если вы попробуете применить данный прием на таких личностях, с большой долей вероятности они просто воспримут ваши слова как прямое указания к действию и сделают именно так, как вы говорите, а не наоборот.
Что касается ситуаций, то ярче всего реверсивная психология проявляет себя, когда тот, на кого она направлена, находится во власти эмоций. Это могут быть споры или реакция на провокацию (как все в том же примере с продавцами). В случае с Братцем Лисом из известной сказки – это упоение победой. Подойдут и другие сильные эмоции, которые позволяют отодвинуть логическое и критическое восприятие на второй план.
Как использовать реверсивную психологию
Если вы решите использовать этот прием, то помните: он действительно может быть весьма эффективным, но только если вы правильно его примените.
1. Когда применять
В первую очередь важно, чтобы использование реверсивной психологии осталось незамеченным. Пожалуй, это самый главный принцип. Если ваша манипуляция не удастся, но не будет обнаружена, вы всегда сможете попробовать что-то еще. Если же вас «раскроют», действовать дальше будет куда сложнее, и есть шанс, что доверие к вам и вашим словам в принципе значительно снизится. Поэтому на первых порах экспериментируйте весьма аккуратно.
Также важно не перебарщивать с использованием данного приема. В противном случае он просто перестанет работать на тех, к кому вы слишком часто его применяете (но тут есть свои исключения).
2. На ком применять
Заранее определите, на ком из вашего окружения реверсивная психология скорее сработает, а на ком даже не стоит пробовать. Подумайте, в каких ситуациях этот прием был бы целесообразен и как часто возникают подобные ситуации. Например, хорошим кандидатом станет подросток, с которым вам так или иначе надо взаимодействовать, но с которым вы часто спорите (то есть для ваших отношений часты ситуации, когда его захлестывают эмоции, а следовательно, критическое восприятие уходит на второй план).
А может, ваша вторая половинка очень остро реагирует на какие-то темы? Тогда при удобном случае вы сможете немного его/ее поддеть (чтобы заставить эмоции всколыхнуться), после чего попробовать использовать реверсивную психологию. На ком сработает реверсивная психологияПри этом еще раз напоминаем о важности первого пункта и о том, что надо действовать аккуратно – иначе вы можете только усугубить ситуацию и испортить отношения.
Есть варианты, когда реверсивная психология давит на эмоции, но не в пылу ссоры. Например, вы можете сказать: «Любимый, я совершенно не обижаюсь, что ты до сих пор не повесил картину. Не переживай, я потом сама повешу». Главное условие – в ваших словах не должно быть даже намека на сарказм или язвительность (и употреблена данная фраза должна быть к месту). Просто обозначьте намерение: вы снимаете эту задачу с мужа и берете ее на себя. Велик шанс, что таким образом вы и напомните о картине, и предложите решение, как действовать.
Конечно, кто-то только обрадуется, что может вычеркнуть картину из списка дел. Других же начнет грызть советь, и они «решат», что действительно – пора бы уже взяться и самому повестить эту картину. Если ваш супруг принадлежит ко второй категории, то вам имеет смысл использовать реверсивную психологию. Если же речь идет о человеке первого типа, то после таких слов вам точно придется заниматься картиной самой.
3. Как применять
Первые попытки использовать реверсивную психологию в быту должны показать вам, насколько хорошо у вас это получается, правильно ли вы определили людей и ситуации, когда она может сработать. Как использовать реверсивную психологию в бытуВ дальнейшем, с практикой, вы сможете исправить имеющиеся недочеты или перекосы, если они есть, отточить мастерство. Однако повторимся, что применять данный прием стоит от случая к случаю, когда вы понимаете, что он более эффективен, чем другие способы убеждения, в первую очередь неманипулятивные.
Известно, что манипуляторы (в данном случае речь идет о тех, кто манипулирует на сознательном уровне) представляют собой определенный тип личности. Если вы считаете, что в вас слишком мало черт данного типажа, это еще значит, что вы не сможете применять манипулятивные приемы. Возможно, вам просто стоит поработать над собой, в том числе научиться лучше просчитывать реакцию других людей на ваши слова, читать их эмоции. Помочь в этом смогут наши советы по развитию эмоционального и социального интеллекта. Эти навыки пригодятся не только для использования приемов реверсивной психологии и лишними точно не будут.
Как не попасться на уловки реверсивной психологии
Главный совет по тому, как самому противостоять реверсивной психологии, прост и сложен одновременно. Очень важно контролировать эмоции и уметь останавливаться, если вы чувствуете, что принимаете именно на их основе те решения, которые должны были бы приниматься исходя из логической оценки ситуации, критического подхода и т.д. С этим вам также может помочь развитие социального и эмоционального интеллекта.
Таким образом, если вы чувствуете, что вас «берут на понт», если ваши решения слишком очевидно направлены на то, чтобы действовать вопреки чьим-либо словам и т.д., остановитесь на минутку. Не принимайте окончательного решения и не начинайте действовать, находясь во власти сильных эмоций. Сначала остыньте, а потом еще раз все взвесьте и просчитайте.
Здесь самое главное (и самое сложное) – понять, когда надо взять тайм-аут и прийти в себя, дистанцироваться от чужого мнения. Помешать этому могут все те же бурлящие чувства, которые заглушают логику и голос разума и заставляют нас Как противостоять реверсивной психологиидействовать необдуманно. Однако умение контролировать эмоции нужно человеку во многих ситуациях, а не только для того, чтобы противостоять реверсивной психологии. Таким образом, не пожалейте времени и сил на развитие этого «навыка», если данная проблема для вас актуальна.
И еще одна ремарка: если вы решили, что на вас применяют данный метод, не спешите сразу обвинять человека в манипуляциях. Как мы говорили, иногда подобные процессы проистекают совершенно бессознательно, причем с обеих сторон. Но и вовсе упускать такие случаи из вида также не стоит – как с сознательными, так и бессознательными манипуляторами лучше быть осторожными, пока они не загрузили вас своими проблемами и не переложили свои задачи в слишком большом объеме. Если это все же произошло, возможно, вам пригодятся наши советы, как отказывать людям.