Sonic the hedgehog реакции

Крч, ситуация такая. У моей лучшей подруги (Кристл) вылетел аккаунт. Она пыталась его восстановить, но так ничего и не менялось. Говорит, что имя и пароль она вводила правильно. Но тот отвечает другое. Я ей отправила скрин её аккаунта, но так же ничего. Может быть у вас есть какие нибудь идеи на счёт этого? Если есть, то пожалуйста скажите
｡･ﾟ･(ﾉД｀)･ﾟ･｡