22. Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
1. Спросите клиентов о том чего они хотят и дайте им это. Клиенты сами вам расскажут, как сделать вашу работу продуктивнее. Задайте им вопросы, проведите опросы. Не оставьте клиентов одних. Даже если кажется, что не нравится клиенту, просто нужно спросить, нужна ли помощь.
2. Если клиент о чем-либо просит – ответ всегда должен быть "да"!
Если вы нравитесь клиентам, они будут возвращаться к вам снова и снова. Если клиенту нужна помощь, помогите как другу. Не ожидая ничего взамен. Потом они будут брать продукт только у вас.
3. Забудьте о том, что такое "рабочие часы". Постарайтесь работать тогда, когда хотят клиенты, а не тогда, когда хотите вы.
4. Никогда не бывает "слишком хорошо". Постоянно улучшайте свой сервис. Придумайте все больше новых идей, чтобы быть вне конкуренций. Или улучшайте имеющиеся.
5. Обещайте меньше – делайте больше.
6. Увольте контролеров. Переложите всю ответственность за тех, кто делает работу и в случае ошибки, они сами должны это исправить, с удобством для клиента. Устраните причину ошибки.
7. Увольте менеджеров, которые работают с клиентами. Все сотрудники должны общаться с клиентом напрямую, а не менеджер. Если работник не может решать проблему с клиентом>к менеджеру>потом к директору. А не сразу к менеджеру.
8. Делайте все правильно с первого раза. Проработайте все до мелочей.
9. Делайте систему учета: скорость продажи, время для нового заказа, стоимость капитала. Работайте вместе с конкурентами.
10. Системы, а не улыбки. Улыбаться стоит, но работники должны иметь определенный образ, как себя вести, в случае недовольства клиентов. Улыбка не решает, система решает.
11. Кто важнее>сотрудник или клиент? Оба важны. Помогайте сотрудникам.
12. Клиент не всегда прав. Особенно если продукт дорогой. А если стоит недорого – он прав.
13. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу? Для каждого клиента прикрепите мастера, чтобы они налаживали друг с другом контакт.
14. Составьте программу для постоянных покупателей.
15. Нанимайте лучших сотрудников. У этих людей должны быть: история успеха, интеллект, энергия, характер.
16. Ведите учет не только денег. Делайте учет всего, работы, продажи, продуктивности.
17. Платите больше и сэкономьте больше. Пусть у вас работают меньше, но профессионалы, проводите среди них опросы, как можно повысить их профессионализм и продуктивность работы+доходов.
18. Попробуйте продать немного. Внедряйте идеи на месяц и посмотрите – работает идея или нет.